Q&A
よくある質問
よくある質問を集めました。
ここに載っていない質問などありましたら、お気軽にお問い合わせください。
イベントについて
- イベントへの参加方法を教えてください。
- 参加お申し込みページから参加情報の登録を行い、お申し込みください。
- イベントが中止になった場合、どうなりますか？
- 本イベントや講演は、その全部または一部が中止されたり、講演内容又は講演者等が変更となる可能性がありますが、
主催者による払い戻し等、一切の責任を負いかねますので、予めご了承ください。
なお、主催者の故意または重過失に起因して本イベントの全部または一部を視聴することができなかった場合に限り、
主催者はチケット購入者の求めに応じて、視聴することができなかった部分の割合を基準とし、主催者が相当と認める額を払い戻しいたします。
お申し込みについて
- イベント申し込みはいつまで可能ですか？
- 2021年11月29日（月）18:00までお申し込みが可能です。
- イベント参加申し込み受付の定員はありますか？
- 定員は設けておりませんが、お申し込み状況により、受付期間中でも参加申し込みを終了させていただく場合がございます。予めご了承ください。
- 購入後にキャンセルは出来ますか？
- イベントお申し込み完了後の返金やキャンセルは一切お受けできません。
- 支払い方法は何が選べますか？
- クレジットカード決済のみご利用いただけます。
詳細はチケット販売サイトe+（イープラス）よりご確認ください。
- チケットは発券されますか？
- 代理申込みはできますか？
- 代理のお申し込みはできません。必ずイベントをご視聴される方が、
イベント参加規約及び、個人情報取扱いについて同意の上、お申し込み手続きをいただく必要がございます。
- 招待コードが認証されません。
- 半角英数字にて入力されているか、スペースが入っていないかをご確認ください。
可能な場合はコピー&ペーストをお勧めいたします。
- 領収書は発行できますか？
- 領収書の発行は可能です。
詳細はチケット販売サイトe+（イープラス）よりご確認ください。
推奨環境
- 推奨環境を教えてください。
- ご視聴の際は、下記いずれかの環境、最新版のブラウザを必ずご用意ください。
スマートフォン、タブレット
・iOS 12.0 以降（Safari 最新バージョン）
・Android OS 6.0 以降（Google Chrome 最新バージョン）
Android端末のサムスンのインターネットブラウザアプリは対応しておりません。
Galaxyなど、インストールされている端末をお使いの場合、必ずGoogle Chromeアプリよりアクセスください。
パソコン
・Windows 10 最新（Google Chrome 最新バージョン、Microsoft Edge）
・macOS 10.14.6、10.15.6 以降（Google Chrome 最新バージョン、Safari ）
- 海外から参加はできますか？
- 海外からのご利用につきまして海外にサーバーを用意していないため、ご視聴時サイトにラグが発生する可能性がございます。
海外の環境にて、問題なくご視聴いただけるかが、弊社にて保障ができかねますためサポート対象外とさせていただいております。
また、お問い合わせにもお答えできかねますので、ご了承ください。
ライブ配信
- ライブ配信の視聴方法を教えてください。
- イベントサイトよりご視聴いただけます。
なお、配信期間は、以下となります。
ライブ配信日程：
2021年11月12日（金）開始 13:00 終了 20:30
2021年11月13日（土）開始 10:00 終了 18:40
2021年11月14日（日）開始 10:00 終了 17:45
- イベントサイト（LIVE会場）はいつからログインができますか？
- 2021年11月11日（木）18:00よりログイン可能です。
- イベントサイト（LIVE会場）へログインができません。
- ■推奨環境にて操作されているかをご確認ください。
Internet Explorerなど、推奨環境外からのアクセスは正常にログインができない可能性がございます。
推奨環境にて操作いただいている場合は、別のブラウザ、ブラウザの再起動、または再読み込みで解決できるかお試しください。
■「メールアドレスまたはパスワードが違います」と表示される場合は、
認証メールまたは招待メールを受信したメールアドレスをご確認いただき、再度ログインをお試しください。
正しいログイン情報をご入力いただいてもログインができない場合は、恐れ入りますが、パスワード再設定をいただき、再度ログインをお試しください。
■それでも解決しない場合はお手数ですが、右下のお問い合わせボタンよりご連絡をお願いいたします。
- 「この動画は非公開です」と表示され視聴ができません
- ブラウザのキャッシュにより以前に読み込んだ、Webページが表示されている可能性がございます。
イベント開始時間になっても配信が開始されない場合は、お手数ですがページのリロードを行ってください。
なお、配信期間は、以下となります。
ライブ配信日程：
2021年11月12日（金）開始 13:00 終了 20:30
2021年11月13日（土）開始 10:00 終了 18:40
2021年11月14日（日）開始 10:00 終了 17:45
それでも再生されない場合は推奨環境のご確認をお願いいたします。
- イベントサイトログイン用のパスワードを忘ました。
- パスワード再設定をいただき、再度ログインをお試しください。
- 配信開始時間に遅れて視聴を開始した場合どうなりますか？
- 途中からのご視聴は可能ですが、巻き戻してのご視聴ができません。
後日配信されるアーカイブ配信にてご視聴ください。
- 申し込んだ端末と別の端末から視聴できますか？
- 可能です。ご視聴される端末から、イベントサイトへアクセスいただき、ログインしてください。
- 申し込んだ端末と別の端末から視聴できますか？
- 可能です。ご視聴される端末から、イベントサイトへアクセスいただき、ログインしてください。
- 配信映像の録画・録音・撮影はできますか？
- 本イベント及び各講演においては、撮影・録音・録画・オンライン配信等は禁止されています。
また、本イベント及び各講演に関する著作権、商標権、意匠権、特許権、実用新案権、ノウハウ、その他の権利は、主催者に帰属するものであり、
著作権法、商標法及びその他の法令によって保護されています。
主催者の事前の許諾なくして、本イベント及び各講演を複製、転載、改変、翻訳、翻案、頒布、公衆送信、送信可能化、貸与、譲渡、使用許諾、上映することはできません。
アーカイブ配信
- アーカイブ配信とは何ですか？
- ライブ配信された動画を、後からいつでも視聴することができる機能です。
- アーカイブ配信期間はありますか？
- 2021年11月16日（火）18:00～2021年11月30日（火）18:00までの配信を予定しております。
- 参加申し込みをしましたが、アーカイブ配信も視聴できますか？
- 参加お申込みいただいた方は、ライブ配信及びアーカイブ配信をご視聴いただけます。
- アーカイブ配信はどこで見れますか？
- アーカイブ配信期間中、イベントサイトからご視聴いただけます。
アーカイブ配信開始は、2021年11月16日（火）18:00を予定しております
- アーカイブ配信は何回も見ることができますか？
- 配信期間中であれば何度でもご視聴が可能です。
- イベント当日のライブ配信は見れませんが、アーカイブ配信だけでも視聴ができますか？
- アーカイブ配信のみのご視聴も可能です。
- アーカイブ配信が静止画のままでスタートしません。
- 配信開始予定時刻を過ぎても配信が開始されない場合は、ページのリロードを行ってから再生ボタンを押下してください。
それでも再生されない場合は推奨環境のご確認をお願いいたします。
- アーカイブ配信でコメントの投稿や閲覧はできますか？
- アーカイブ配信ではコメントの投稿・閲覧ができません。
My Page
- My Pageへログインができません。
- ■推奨環境にて操作されているかをご確認ください。
Internet Explorerなど、推奨環境外からのアクセスは正常にログインができない可能性がございます。
推奨環境にて操作いただいている場合は、別のブラウザ、ブラウザの再起動、または再読み込みで解決できるかお試しください。
■「メールアドレスまたはパスワードが違います」と表示される場合は、
認証メールまたは招待メールを受信したメールアドレスをご確認いただき、再度ログインをお試しください。
正しいログイン情報をご入力いただいてもログインができない場合は、恐れ入りますが、パスワード再設定をいただき、再度ログインをお試しください。
■それでも解決しない場合はお手数ですが、右下のお問い合わせボタンよりご連絡をお願いいたします。
なお、My Pageへは2021年12月1日（水）以降アクセスができません。
- My Pageログイン用のパスワードを忘れました。
- パスワード再設定をいただき、再度ログインをお試しください。
- 申し込み内容を確認/修正したいです。
- My Pageからご登録情報の確認や修正が可能です。
修正する場合、プロフィール右側にある修正ボタンをクリックしてください。
トラブルシューティング
- 配信の音が聞こえません。
- ご視聴になるブラウザによっては、再生時にミュート（消音）になっている場合がございます。再生画面下部にある音量ボタンをご確認ください。また、ご視聴の端末の音量設定がミュート（消音）になっていないかもお確かめください。
- 参加申し込みページが表示されません。
- 推奨環境は下記ブラウザとなっております。
ページが正しく表示されない場合は、ブラウザが最新版になっているかご確認をお願いいたします。
・Microsoft Edge
・Google Chrome
・Safari
また、最新版にしても改善できない場合、別のブラウザや端末に切り替えて再度お試しください。
- 認証メールが届きませんでした。
- 迷惑メールフォルダやプロモーションのフォルダをご確認ください。
お客様の受信設定によってメールがお届けできない場合がございますので、Climbersのドメイン(@climbers-evt.com)のメールが受信できるよう設定し、
認証メール再送信をお試しください。
再送信をしても認証メールが届かない場合、お申し込み手続きが完了できません。
受信設定や推奨環境をご確認の上、再度参加お申し込みページからお手続きをお願いいたします。
それでも解決しない場合は、お手数ですが、右下のお問い合わせボタンよりご連絡をお願いいたします。
- イベントサイトへの招待メールが届きませんでした。
- パスワード再設定用のメールが届きません。
- 迷惑メールフォルダやプロモーションのフォルダをご確認ください。
お客様の受信設定によってメールがお届けできない場合がございますので、Climbersのドメイン(@climbers-evt.com)のメールが受信できるよう設定し、
再度パスワード再設定をお試しください。